6月19日，为进一步夯实延安市商品交易市场化解消费纠纷责任，切实保护消费者权益，延安市市场监管局联合宝塔区局针对部分商品交易市场消费维权服务站及ODR机制运行情况开展专项检查。
检查组先后来到东盛农贸市场、居然之家建材市场、中农批蔬菜水果批发市场，重点检查维权服务站是否配备专职调解人员及办公区域、是否公示工作制度、是否按时处理消费者投诉、是否规范登记投诉记录，以及检查企业ODR平台纠纷处理时效性及消费者满意度，杜绝处理超期、结果反馈不及时等问题，确保消费维权服务站、ODR平台能有效化解消费纠纷。检查中发现投诉处理记录不全、ODR平台操作不熟练等问题，要求企业进行整改规范。
此次专项检查进一步强化了商品交易市场消费维权主体责任，强化企业ODR机制与消费维权服务站化解纠纷能力。下一步，市场监管部门将持续完善商品交易市场“线上+线下”维权制度，畅通消费纠纷化解渠道，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。
